Möt en upplevelsedesigner
Solen skiner och vinden susar i träden när jag parkerar min cykel vid vattnet i Saltsjö Duvnäs. Ute på havet ser jag små segelbåtar som glider runt i viken. Jag ska träffa Julia Andersson på Kerstin och Britt. Restaurangen ligger intill Olle Nymans gamla konstnärsateljé och är en av ZILLOMANs smultronställen i Nacka. Vi ska prata om vad en upplevelsedesigner egentligen är och vad en sådan gör. Det ska bli ett spännande samtal!
Julia är tillsammans med Ulf grundare till ZILLOMAN. Hennes roll på bolaget har utvecklats med tiden, de senaste 2 åren har hon valt att titulera sig som Upplevelsedesigner. Den 30 juni gör Julia sin sista dag på bolaget och inför hennes avslut vill jag passa på att prata med henne om hur hon ser på rollen Upplevelsedesigner.
Vad är egentligen en Upplevelsedesigner?
“En upplevelsedesigner är en person som designar upplevelser helt enkelt. En upplevelse kan ju vara både fysisk och digital. I mitt fall har de i princip alltid kombinerats. Jag har ofta haft en fysisk botten med digitala lager. Jag skulle säga att jag i min roll som upplevelsedesigner är en kombination av AD, konceptutvecklare och strateg.”
Vad gör man som Upplevelsedesigner?
“Som Upplevelsedesigner tar man fram ett presentationsmaterial på den upplevelse som ska skapas och presenterar den. Ofta genom bilder, text och någon form av berättelse eller beskrivning av känsla hos mottagare. Ibland adderar jag ljud, film, fysiska material osv för att befästa känslan jag är ute efter. Först presenteras det för uppdragsgivaren som ska okeja idén och sen för teamet som ska producera upplevelsen.
Olika upplevelser har olika syften och utformningen och idén skiljer sig åt beroende på syfte. I mitt fall har det varierat mellan kommunikationsutmaningar som ska lösas, varumärken som ska byggas, relationer med målgrupper som ska stärkas, bolagsvärderingar som ska upplevas och något som ska firas till exempel. Sen finns ju de kulturella upplevelserna som är lite en sak i sig och där har vi ofta sprängt in interaktivitet och relevanta teman för att stärka upplevelsen, utöver det självklara som scenografi, manus, ljud, regi osv.
För mig har upplevelsedesignern som utmaning att matcha sändare och mottagare med varandra i en upplevelse som tjänar uppdragsgivarens syfte och på olika sätt stärker bandet mellan sändare och mottagare.
Sen kan man ju i sin roll som upplevelsedesigner följa med olika långt i projektet för att säkerställa att visionen med upplevelsen fullföljs och att resultatet blir som man tänkt sig.”
Varför behövs upplevelsedesigners?
Jag drivs av att skapa minnesvärda ögonblick för människor. Många människor spinner runt i sina hamsterhjul och kämpar med sina livspussel. Dagarna går i ett och skiljer sig alltför ofta inte särskilt mycket från varandra. Jag vill hjälpa människor att krydda sina dagar med upplevelser som de minns, som väcker känslor, som de vill uppleva igen. Upplevelser som möjliggör goda relationer och stärker känslan av livskvalité. Vi har insett värdet av tid och kraven på kvalitativa upplevelser har ökat.
Samtidigt finns otroligt många bolag och platser vars utmaning är att Walk the talk. Flotta kampanjer, snygga annonser och smarta algoritmer är inte mycket värt om det inte defakto är nice när du är på platsen eller i kontakt med varumärket. Genom att skapa fina upplevelser för människor så kan jag stärka deras position och säkra deras framgång.
Upplevelser är dessutom ett fantastiskt verktyg för att nå förbi förnuft och träffa hjärtat på mottagaren. När du väl når in i hjärtat på din målgrupp har du en fantastisk möjlighet till att du marknadsförs på bästa möjliga sätt, via ambassadörer.
Vad är viktigt att tänka på som upplevelsedesigner?
“Jag fokuserar alltid på att skapa en bra helhetsupplevelse och en röd tråd. Jag går igenom upplevelsen utifrån mottagarens perspektiv. Från marknadsföring, förkampanj, den fysiska upplevelsen, ”strösslet” som du inte väntade dig, gärna ett överraskande moment och content efter osv.
Som upplevelsedesigner strävar jag alltid efter att…
– Upplevelsen ska kännas som avsändaren av den.
– Ha koll på trender och beteendeförändringar i samhället för att skapa relevanta upplevelser.
– Säkerställa en enhetlig känsla mellan den fysiska upplevelsen och digitala kommunikationen.
– Nå förbi förnuftet och träffa hjärtat!
– Aktivera så många sinnen som möjligt hos deltagarna.
– Skapa inslag som gör att deltagarna är delaktiga.”
Har du en upplevelse du är extra nöjd med?
“Det finns ju numera otroligt många som ligger mig varmt om hjärtat, men jag måste nog säga En härligare jul i Sicklas 2019. Det blev en väldigt fin helhetsupplevelse som verkligen levde upp till kampanjens copy. Snygg kombo av digitalt och fysiskt material. Ett fullspäckat program. Den julen hade allt och allt passade så fint hos just den kunden. En underbar julmarknad med kransverkstad. En aktiv skridskobana med både skridskoutlåning, varm choklad och skridskodisco. En skräddarsydd tomteupplevelse med magiska tomtenissar. Klassiskt julpyssel, luciatåg, grym japansk paketinslagning i manérets färger, hiphop rim och glöggcyklar. En härligare jul helt enkelt!
Jag minns särskilt en möbelformgivare som kom ut från sin verkstad och gick runt på marknaden. Ställde sig bredvid mig med armarna i kors, log och sa ”Nu är det sådär överjävla trevligt här”. Vi hade prickat helt rätt. Det var exakt den känslan vi ville att man skulle ha.
Men jag gillade också när vi knäckte konceptet Go Banans till Asecs som på alla sätt och vis va en klockren gestaltning av deras nya varumärkesmanual och förnyade deras återkommande kuponghelg på ett asbra sätt.”
Vi går på grusgången för att cykla tillbaka till kontoret. Jag inser att jag glömt en fråga…
Vad tyckte du om dagens upplevelse?
“Den va flott i sin enkelhet! Bästa sortens upplevelse enligt mig.”
Vi hoppar på våra cyklar och lämnar ett soligt Saltsjö Duvnäs.
/Vid tangenterna Stina Sarvik